Ledigt jobb: Kundtjänstmedarbetare

Etraveli Group är det ledande globala teknikföretaget för online-försäljning av flygbiljetter. Vi är här för att lösa komplexitet genom att koppla samman miljontals flyg och resenärer över hela världen, från sökning och val till själva resan och bortom. Vi äger online-resebyråer som Mytrip, GoToGate och Flight Network, och tillhandahåller flyg för Booking.com. Etraveli Group har också etablerat partnerskap med företag som Skyscanner, Google Flights, TUI och många andra.

Av våra 3 000 anställda arbetar cirka 40 personer i vårt kundserviceteam i Uppsala. Vi finns i moderna, ljusa kontor med en fantastisk takterrass, bara fem minuters promenad från centralstationen. Hos oss blir du en del av ett ungt och dynamiskt team som värdesätter gemenskap, där vi ofta organiserar aktiviteter och after-work-evenemang tillsammans.

Som kundserviceagent (reseagent) fungerar du som den viktiga länken mellan oss och våra kunder. Arbetet fokuserar på problemlösning i en teknisk miljö. Du kommer att arbeta i flera parallella system för att hjälpa våra kunder över telefon.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Hantera inkommande samtal angående till exempel ombokningar, inställda flyg, bagageförfrågningar och namnändringar.

• Navigera i komplexa bokningssystem och säkerställa att kundens resa hanteras korrekt.

• Leverera högkvalitativ service och hantera kundförfrågningar professionellt.

• Rapportera tekniska problem och kundfeedback inom organisationen.

Betald utbildning och arbetstider: För att säkerställa att du känner dig trygg i din roll börjar din anställning med ett åtta veckors betalt utbildningsprogram. Under denna tid kommer du att lära dig våra system och arbetsflöden från grunden tillsammans med en dedikerad tränare. Ingen tidigare erfarenhet krävs, men det är avgörande att du kan närvara på plats under hela utbildningsperioden.

Vi arbetar kontorstider, 08:00–17:00 på vardagar. Du är alltid ledig på helger och allmänna helgdagar.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas hos oss är du självsäker, flexibel och tycker om en roll som kräver både social och teknisk kompetens. Eftersom vi arbetar mot tydliga mål är du motiverad av att följa din egen prestation och utveckling.

Vi söker någon som:

• Har utmärkta kunskaper i finska och engelska, både tal och skrift.

• Har stark datorvana och lär sig nya system snabbt.

• Har en positiv inställning och en stark serviceinriktad mentalitet.

Det är fördelaktigt om du har:

• Kunskaper i svenska, danska eller norska.

• Tidigare erfarenhet av kundservice, helst över telefon.

• Kunskap om bokningssystem som Sabre eller Amadeus.

• Relevant utbildning inom resor/turism.

Att arbeta med oss innebär att vara en del av ett stort, internationellt företag med ambitionen att fortsätta växa. Vi erbjuder en arbetsplats med flera utvecklingsmöjligheter och kollegor som stöttar varandra.

Våra förmåner inkluderar:

• Hybridarbete: Möjlighet att arbeta hemifrån upp till 2 dagar i veckan (efter genomfört provanställning).

• Möjlighet till månatliga och kvartalsvisa bonusar, utöver en fast månadslön.

• Generös friskvårdsbidrag.

• Tjänstepension med personlig rådgivning och omfattande försäkring.

• Frukostbuffé varje morgon på kontoret.

Startdatum: Under mars - datum ska bestämmas. Plats: Uppsala (Central) Omfattning: Heltid

Vi ser fram emot att ta emot din ansökan!

På Etraveli Group värdesätter vi mångfald; vi är stolta över att vara ett företag som representeras av människor med olika bakgrunder. Under rekryteringen är vi engagerade i att säkerställa jämlikhet och främja mångfald på arbetsplatsen i varje urvalsprocess. Som sådant erbjuder vi samma möjligheter för alla kandidater oavsett ras, religion eller tro, kön, nationalitet, etnicitet, sexuell läggning, ålder, civilstånd, funktionshinder eller någon annan egenskap som skyddas enligt lag eller förordning om icke-diskriminering.